ネルマットレスの10年間の保証詳細：NELLマットレスの保証内容と必要な保証書情報の完全ガイド

上質な寝心地を実現するために、寝返りに特化した【NELLマットレス】

ネルマットレス（NELL）の10年間の保証内容解説
ネルマットレス（NELL）の保証書の有無と10年保証の活用方法
1. ネルマットレスには保証書は発行していません
2. ネルマットレスの10年保証の問い合わせはNELL公式サイトのチャットサービスを利用しましょう
ネルマットレスの10年保証を理解するためのキーポイント
1. ネルマットレスの10年保証は公式ショップでの購入者のみ利用できます
ネルマットレスの10年保証についてのFAQ
返品保証が付いたマットレスの比較分析：10年保証の有無も検証
ネルマットレスの10年保証の全詳細：保証内容と必要書類の完全ガイドまとめ

ネルマットレス（NELL）の10年間の保証内容解説

ネルマットレス（NELL）は、万が一の使用を想定した高品質なマットレスとして、10年間の保証帯をつけています。

これは、購入者が安心して使用できるように設けられた制度で、耐久性に自信があることの証明とも言えます。

保証内容としては、通常の使用に関してマットレスに3cm以上のへたり（凹み）が生じた場合、無償で修理補修または交換を行うものです。

保証を受けるためには、購入履歴の確認が必須となります。

公式サイトや提携販売サイトでの購入が対象となり、オークションや販売サイトでの購入品は保証適用外となるため、正規の販売ルートで購入することが重要です。

ネルマットレスは、JIS規格に基づいた耐久試験をクリアしており、高い品質と耐久性を誇ります。

ネルマットレス（NELL）の10年保証の内容/マットレスに3㎝以上の凹み（へたり）が出た場合は修理・交換します

ネルマットレス（NELL）には、購入者が安心して瞬間的に使用できるように、10年間の保証が付いています。

この保証の大きな特徴は、マットレスに「3cm以上の凹み（へたり）」が発生した場合、無償で修理されるか交換が受け点です。

これは、ネルマットレスが耐久性に優れた構造を持ち、万が一快適に使えることを前提とした保証であることを示しています。

しかし、すべてのへたりが保証の対象となるわけではなく、適用される条件があります。

例えば、通常の使用によるものは保証されますが、以下のような場合は対象外です。

・日常的な使用による経年劣化や、マットレスの硬さの変化
・飲み物のこぼれ、傷、破損などのユーザー側の迷惑によるダメージ
・マットレスを床に直置きしたことによるカビの発生

保証を受けるためには、正規販売店で購入した記録が必要です。

公式サイトや提携販売サイトでの購入が対象となり、オークションサイトやフリマアプリで購入したものは保証適用外となります。

また、実際に保証を申請する際は、カスタマーサポートへ連絡し、マットレスの状態を確認する手続きが求められます。

写真などを送付し、保証適用の可否を判断していただく流れとなります。

ネルマットレスは、JIS規格の耐久試験をクリアしており、長く使っても変形しにくい構造となっております。

そのため、正しい使い方をしていれば、保証を利用する機会は少ないかもしれません。

他の部分のコイルと比較して3㎝以上のコイルの凹み（へたり）が確認できる場合は保証対象となります

ネルマットレス（NELL）の10年保証では、マットレスのコイルに「3cm以上の凹み（へたり）」が生じた場合、修理または交換が受けられます。

なお、この保証が適用される場合には、規定へたりが発生しただけではなく、「他の部分のコイルと比較して3cm以上の凹みが確認できること」が条件となります。

マットレスは一時の使用によって徐々に、多少の沈み込みが発生することは自然なことです。

しかし、特定の部分だけが3cmへこんでしまって、体のサポートが不均一になり、状況が悪化する原因になります。

そのため、ネルマットレスでは、一定の基準を超える凹みを保証対象とし、購入者が安心して使用できるようにサポートしています。

保証を受けるためには、まずマットレスの状態を確認することが重要です。

具体的には、以下の方法で測定できます。

マットレスをそのまま平らな床やベッドフレームの上に置いた– 不均一な場所に置いて測定すると正確な数値がないため、必ず平らな場所で確認します。

長めの定規やまっすぐな棒をへたりが気になる部分に遭遇– その上からメジャーやスケールを使い、最も深い部分と周囲の高いさと比較を測ります。

3cm以上の差があるか確認する– 他の部分と比較し、3cm以上こんでいる場合は保証の対象となる可能性がございます。

このような凹みが確認できた場合は、カスタマーサポートへ連絡し、写真や測定結果を送付することで、保証適用の判断を受けることができます。

・通常の経年劣化によるわずかな沈み込み
・飲み物のこぼれや破損など、使用者の迷惑によるダメージ・
床に直置きしたことによる湿気やカビの影響

ネルマットレスはJIS規格に基づく厳しい耐久試験をクリアしており、多少の使用でも高い品質を維持する設計がされています。

ネルマットレス（NELL）の10年耐久保証とは？/修理・交換の保証対象はマットレスの耐久性に問題があるときのみ

ネルマットレス（NELL）の10年耐久保証は、購入後も安心して利用できるように設けられた制度です。

この保証の最大の特徴は、マットレスの耐久性に問題が発生した場合に限り、無償で修理または交換が受けられる点にあります。

保証の適用条件としては、「通常の使用に関して、マットレスに3cmの凹み（へたり）が発生した場合」に限定されます。

この基準は、他の部分のコイルと比較して異常なへたりがあることを前提としています。

そのため、使用による経年劣化や懸念の変化などは保証の対象にはなりません。

具体的に保証が適用される例としては、以下のようなケースが挙げられます。

・特定の部分だけが3cm以上沈み込み、身体サポートが不均一になっている
・通常の使用方法でマットレスが異常に変形している
・製造上の欠陥による耐久性の問題が確認された場合

セキュリティ、以下のようなケースは保証の対象外となります。

・無意識の使用による自然な経年劣化（多少の沈み込みや状況の変化）
・マットレスに傷や破損がある（カッターで切ったり、重いものを置きすぎた場合など）
・飲み物をこぼしたり、湿気によるカビの発生が原因となる劣化
・床に直置きして使用したことで生じた損傷

保証を受けるためには、正規の販売ルートで購入したことが確認できる必要があります。

公式サイトや提携販売サイトでの購入は対象となります、オークションサイトや販売者品は保証の適用外です。

ネルマットレスは、JIS規格に基づいた耐久試験をクリアしており、一瞬の使用でも型崩れしにくい設計になっています。

そのため、通常の使用においては大きな問題が発生する可能性は低いですが、万が一の事態にも10年保証があることで、購入後も安心して使い続けることができます。

ネルマットレスの耐久試験/圧力の耐久試験を実地しています（へたり、たわみ、破れ、ほつれなどがなく10年間使用できる耐久性を確認しています）

ネルマットレス（NELL）は、無意識快適に使用できるよう、JIS規格に基づいた耐久試験を実施しています。

この試験では、マットレスが10年間の使用に耐えられるかどうか、いろいろな圧力や負荷をかけることで確認しています。

具体的には、JIS 1102：2004「住宅用普通ベッド」の試験基準に準拠し、約102kgの圧力を10万回連続で耐久試験が行われています。

この試験では、マットレスが慎重に使用されることを想定し、以下のような点を確認しています。

へたりの存在– マットレスの表面が3cm以上沈み込みながら、適切なサポート力を維持できるか
たわみの発生– 一部のコイルが大きくなってへこんだり、マットレス全体が歪んだりしないか。

大胆・ほつれの確認– 生地の縫い目や表面に衝撃やほつれが生じないか。

耐圧分散の維持– 体圧を均等に分散する機能が低下していないか。

ネルマットレスは、多層構造のポケットコイルを採用しており、体圧を分散しながら適度な弾力性を持たせることで、瞬間快適な座り心地を考慮設計となっています。

これらの耐久試験をクリアすることで、マットレスの品質と持続性能が保証され、10年保証の制度が認められています。

ただし、耐久試験をクリアしているとはいえ、正しい使い方をすれば本来の耐久性を発揮できません。

特に、床に直置きすると湿気がこもり、カビの発生につながる可能性があります。

また、非常に重いものをマットレスの一部に集中させると、コイルの耐久性にも影響が出る可能性があるため、適切な環境での使用が推奨されます。

ネルマットレスは、とりあえず快適に使用できるように、耐久性を気にせずテストした上で提供されています。

ネルマットレス（NELL）の10年保証の対象にならない内容は

ネルマットレス（NELL）の10年保証は、マットレスの耐久性に問題が生じた場合に適用されますが、すべてのケースで保証が受けられるわけではありません。

特に、使用環境や取り扱いによる影響については保証の対象外となるため、注意が必要です。

保証対象にならない内容１・日常的な使用による硬さの変化や損耗

ネルマットレス（NELL）は一時の使用に耐えうる高品質なマットレスですが、使い続けることで多少の硬さの変化や素材の変化が時々あります。

これは、どんなマットレスでも避けられない自然な経年変化であり、製品の耐久性に問題があるわけではありません。

例えば、購入当初と比べて「少し柔らかく感じた」「以前より沈み込むような気がする」ような変化は、体が静かに真剣に感じる場合もあります。

保証が適用されるのは、他の部分と比較して「3cm以上の凹み（へ）」が確認された場合のみとなります。

マットレスを無理に長くさせるためには、定期的に上下・左右をローテーションさせることが推奨されています。

ネルマットレスはリバーシブル仕様なので、定期的に向きを変えることで、特定の部分だけ負荷がかかるのを防ぎ、より長く快適に使うことができます。

また、ベッドフレームの使用や適度な湿気対策を行うことも、マットレスの劣化を遅らせるポイントとなります。

日常的な使用による変化は、マットレスの特性として考える必要があります。

ネルマットレスは高い耐久性を長持ちする製品ですが、長く快適に使い続けるためには、正しいメンテナンスを大切にすることが大切です。

保証対象にならない内容２・硬さが好みに合わない

ネルマットレス（NELL）は、バランスの取れた硬さと体圧分散性能を備えたマットレスですが、見た目の感じ方には個人差があります。

そのため、「以前よりも硬かった」「もう少し柔らかい方が良かった」など、使用者の好みによる理由での返品や交換は、10年保証の対象外となります。

マットレスの硬さは、体格や寝姿勢、これまで使っていた寝具の影響によっても違うように感じます。

例えば、以前に柔らかいマットレスを使っていた方がネルマットレスを使うと、最初は硬く感じることがありますが、しばらく使い続けることで体が慣れ、現状が変わることもあります。

逆に、今まで硬いマットレスを使っていた方には、マットレスの弾力性が柔らかく感じることもあります。

ネルマットレスでは、購入者が実際に意見を試せるように「120日間の無料トライアル制度」が設けられています。

この期間内であれば、最低14日間の使用後、状況が合わなかった場合に返品が可能です。

また、マットレスの硬さは敷くベッドフレームや寝具の組み合わせによっても変わるため、姿勢が気になる場合は、ベッドパッドやトッパーの使用を検討する一つの方法です。

購入前に公式サイトの情報や口コミを確認し、自分に合った考え方かどうかをよく検討することが大切です。

保証対象にならない内容３・落ちない汚れがついた

ネルマットレス（NELL）は一瞬快適に使えるように設計されていますが、飲み物のこぼれや汗ジミ、食べこぼしなどによる汚れが付着し、落とせなくなった場合は10年保証の対象外となります。

マットレスは洗濯ができないため、一度深く染み込んで濡れた汚れは完全に落ちてしまうことになります。

特に、水分を含んだ汚れはマットレス内部まで浸透し、カビや臭いの原因になることもあります。

汚れを防ぐための対策として、以下の点を意識していただければ良いかと思います。

マットレスカバーやベッドシーツを使用することで

汚れを直接マットレスにつけず、取り外して洗濯できるシーツや防水カバーを使用することで、マットレス本体の清潔さを考えることができます。

定期的にお手入れをする

掃除機でほこりを吸い取ったり、通気性を良くするために立てたり陰干しをするなど、メンテナンスを行うことで汚れや臭いの発生を防ぐことができます。

飲食はベッドの上で控える

飲み物のこぼれや食べこぼしが原因で汚れるケースが多いため、可能な限りベッドの上での飲食を予想しています。

万が一汚れがついてしまった場合は、とにかく早く中性洗剤を含ませた布で軽く叩くようにして拭き、十分に乾燥させることが大切です。

ネルマットレスを長く快適に過ごすためには、汚れ対策をしっかり行い、清潔な状態を維持することが大切です。

保証が適用されない汚れに注意しながら、日常的なお手入れを習慣づけることで、より快適な睡眠環境を守ることができます。

保証対象にならない内容４・間違った使用方法による破損

ネルマットレス（NELL）は、通常の使用環境で一見快適に使えるように設計されていますが、間違った使用方法による破損は10年保証の対象外となります。

マットレスの耐久性への影響を考慮するような使い方をしてしまうと、本来の性能が十分に発揮できないだけでなく、保証の適用外となるため注意が必要です。

間違った使い方の具体例

マットレスの上で飛び跳ねる

特にお子様がいる家庭では、ベッドの上で飛び跳ねることがあるかもしれません。

しかし、衝撃の強い点が集中すると、ポケットコイルの破損や内部素材の劣化につながるために、やはり必要があります。

とんでもなく重いものをマットレスの上に乗せる

マットレスの上に疲労な重量がかかると、コイルが圧迫されて変形する可能性があります。

マットレスを無理に折り曲げる・ねじる

ネルマットレスは折り畳み式ではないため、無理に折り曲げたりねじったりすると、内部のコイルやウレタンが破損する恐れがあります。

鋭いものでマットレスを柔らかくするはさみ

やカッター、ペットの爪などでマットレスの表面が傷つくと、内部の詰め物が当たったり、生地が厳しかったりする可能性があります。

意図的な破損は当然、日常生活での扱いにも注意が必要です。

破損を防ぐための対策

・マットレスは通常の睡眠使用のみで使用する
・ベッドの上での激しい動きや遊びを気にする
・定期的に向きを変えて、負荷が一点に集中しないようにする
・ペットがいる場合は、爪を立てないように気をつける

ネルマットレスの耐久性はJIS規格に基づいた試験で証明されていますが、もし間違った使い方をすると、早期に劣化する可能性があります。

保証対象にならない内容５・間違った使用方法によるかび

ネルマットレス（NELL）は高い通気性を備えた設計になっていますが、間違った使用方法によって湿気がこもるとカビが発生する可能性があります。このようなカビの発生は、使用者の管理によるものとみなされるため、10年保証の対象にはなりません。

カビが発生する主な原因

床に直置きする
ネルマットレスは、通気性を確保するためにベッドフレームの上での使用が推奨されています。フローリングや畳の上に直接敷いた状態で使用すると、マットレスの季節に湿気がこもりやすくなり、カビの原因となります。
定期的な換気や陰干しをしていない
マットレスの通気性を保つためには、定期的に風を守ることが大切です。
除湿対策していない
湿気の多い環境で使用すると、マットレス内部に湿気が多く、カビが発生するリスクがございます。
マットレスを無意識に動かさない
一度設置したまま静かに使用すると、マットレスの底部に湿気が集中し、カビが発生しやすくなります。

カビを防ぐための対策

・ベッドフレームを使用するすのこタイプのベッドフレーム
を使用すると、マットレスの下に空気が流れ、湿気がこもりにくくなります。

・定期的にマットレスを立てて換気する
週に1回程度、マットレスを壁にかけて風通しを良くすることで、湿気の一時を防げます。

・除湿シートを活用する
マットレスの下に除湿シートを敷くことで、湿気を吸収し、カビの発生を防ぐことができます。

・部屋の湿度管理を徹底する
湿気の多い季節は、エアコンの除湿機能や除湿機を活用し、部屋の湿度を50〜60%に渡しましょう。

ネルマットレスは耐久性に優れたマットレスですが、間違った使用方法によるカビの発生は保証の対象になりません。

正しい環境で使用し、定期的なお手入れを行うことで、マットレスを長く快適に使用できますように。

保証対象にならない内容６・マットレスカバーの汚れ/ベッドシーツの使用をお願いしています

ネルマットレス（NELL）の保証書の有無と10年保証の活用方法

ネルマットレスには保証書は発行していません

10年保証サービスは「注文者氏名」と「個人情報」の照合のみで対応します

ネルマットレスの10年保証の問い合わせはNELL公式サイトのチャットサービスを利用しましょう

　【ネルマットレス　カスタマーサポート】

　https://nell.life/support　

ネルマットレスの10年保証を理解するためのキーポイント

ネルマットレスの10年保証は公式ショップでの購入者のみ利用できます

フリマアプリやオークションサイトなどからの購入は保証対象になりません

ネルマットレスの中古購入はおすすめできません/保証の対象外、衛生面の不安など

ネルマットレスは自宅で簡単に購入から返品、交換できるので公式ショップからの購入がおすすめ

ネルマットレスの10年保証についてのFAQ

ネルマットレスの返品の流れについて教えてください

ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

ネルマットレスの保証の対象について教えてください

ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください

ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？

ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください

参考：　　FAQよくある質問　　（NELLマットレス公式サイト）

返品保証が付いたマットレスの比較分析：10年保証の有無も検証

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△