ネルマットレス（NELL）での交換や返品が難しい場合：カビの発生は対象として含まれるか、返品条件の詳細

ネルマットレス（NELL）の交換可能性と条件：カビの発生時の交換は可能ですか？返品条件の詳細
ネルマットレス（NELL）で交換が拒否されないための事前に確認すべき点は？
ネルマットレス交換に関する一般的な疑問とその回答
安心の返品保証付きマットレスを比較：返品が必要な場合の対応も安心
ネルマットレス（NELL）を返品する理由とその方法：返品できない状況と後悔を防ぐヒントのまとめ

ネルマットレス（NELL）の交換可能性と条件：カビの発生時の交換は可能ですか？返品条件の詳細

ネルマットレス（NELL）を長く快適に使用するためには、適切な管理が必要ありません。

ただし、湿気の多い環境などで使用すると、マットレスにカビが発生してしまうこともあります。

ネルマットレスの交換や返品には明確な条件が設けられています。

基本的に、カビが発生した場合の交換や返品は受け付けられません。

これは、ネルマットレスの保証が「製造上の欠陥」に対して適用されるものであり、使用環境に問題がある問題は保例えば、マットレスを直接フローリングに敷いて使用した場合や、湿気の多い場所で適切なケアをせずに放置した場合にカビが発生すると、それは使用者側の管理不足と見なされ、交換・返品の対象にはなりません。

一旦、ネルマットレスには120日間のトライアル期間があり、視力が合わない場合などは返品が可能です。

なお、この返品も「未使用の状態」または「通常の使用範囲内での試用」が条件とされており、カビが発生した場合には返品の対象外となります。

カビの発生を防ぐためには、マットレスを通気性の良いベッドフレームの上に設置し、定期的に風をかけることが推奨されています。

また、除湿シートを敷いたり、エアコンや除湿機を活用することで、湿気を和らげることができます。

もしカビが発生してしまった場合は、専門のクリーニング業者に相談するか、消毒用アルコールや重曹水を使用して自宅での対処を試みる方法もあります。

ネルマットレスの交換対象１・「寝心地が悪い」「体に合わない」など寝心地に関する理由がある

NELLは寝心地（寝返り）に特化したマットレス！

マットレスに3㎝以上の凹みがある場合は10年保証で交換できます

ネルマットレスの交換対象２・商品が到着した時点で汚れや傷、凹みなどがある

商品到着後14日以内にカスタマーサポートに連絡をすると交換できます

ネルマットレスの交換できない対象とは？返品・返金できない理由について

サイズの間違いによる変更はできない

間違った使用方法による破損や不具合は交換できない

落ちない汚れやカビなどは交換できない

ネルマットレス公式ショップ以外で購入したものは交換できない

ネルマットレス（NELL）で交換が拒否されないための事前に確認すべき点は？

対策１・購入前にサイズの確認をしましょう

部屋の寸法や間取りを確認しましょう

サイズ	大きさ（幅×長さ）	重量
シングル	95㎝×195㎝	22.0㎏
セミダブル	120㎝×195㎝	26.2㎏
ダブル	140㎝×195㎝	31.2㎏
クイーン	160㎝×195㎝	35.3㎏
キング	190㎝×195㎝	41.9㎏

ネルマットレスはサイズ間違いによる交換は対応できません

対策２・床に直置きしない（ベッドフレームの上に置きましょう）

床に直置きすると風通しが悪くカビの原因となります

対策３・ベッドのある場所でタバコなどを吸わない

タバコやお香は匂いや変色の原因となります

対策４・敷パッドやシーツを使用しましょう

汗、皮脂の汚れを防ぎましょう/取れない汚れは変更の対象になりません

対策５・注意事項を守って使用しましょう

日常的な使用以外の使用はやめましょう（ベッドで飛び跳ねる、ベッド上で食事するなど）

対策６・NELL公式ショップから購入しましょう

フリマサイトやオークションサイト、中古などを購入するのはおすすめできません

ネルマットレス交換に関する一般的な疑問とその回答

ネルマットレスの返品の流れについて教えてください

ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

ネルマットレスの保証の対象について教えてください

ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください

ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？

ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください

参考：　　FAQよくある質問　　（NELLマットレス公式サイト）

安心の返品保証付きマットレスを比較：返品が必要な場合の対応も安心

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△